O WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquirido pelo Facebook por US $ 19 bilhões em 2014, é sem dúvida o aplicativo de comunicação que mais cresce no mundo. Como em janeiro de 2015, meio bilhão de pessoas em todo o mundo eram usuários regulares e ativos do WhatsApp. Esses usuários estão compartilhando mais de 700 milhões de fotos e 100 milhões de vídeos todos os dias.
Na Índia, é mais popular que o Facebook e até mesmo nossas empregadas estão no WhatsApp agora. Já substituiu o SMS e tornou-se rapidamente o nosso principal modo de comunicação.
A pergunta que os proprietários de pequenas empresas estão perguntando agora é: Como posso usar o WhatsApp para empresas?
Vamos ver as 5 maneiras criativas de implementar o WhatsApp em sua empresa.
1) Usando o WhatsApp para comunicação interna da equipe
Sempre que tentamos implementar qualquer nova ferramenta de comunicação interna na ProfitBooks , obtivemos resistência dos funcionários. As pessoas relutam em “aprender” coisas novas. A melhor coisa sobre o WhatsApp é que quase todo mundo usa e não requer nenhum treinamento. Outra vantagem é que não preciso pedir explicitamente à equipe para verificar o WhatsApp, pois eles são conectados a ele.
Formamos grupos de equipe de vendas e desenvolvimento no WhatsApp e compartilhamos mensagens instantâneas para as quais um e-mail não é necessário. É rápido e divertido de usar.
Com o WhatsApp Web , fica ainda mais fácil digitar mensagens usando um navegador da web.
2) Usando o WhatsApp para comunicação com o cliente
Aqui está uma dica de vendas – Se você fizer seus acompanhamentos no WhatsApp em vez de fazer ligações diretas, receberá 40% a mais de resposta. Ninguém gosta de telefonemas de números desconhecidos, mas é mais provável que respondamos a mensagens pessoais. Quando começamos a usar o WhatsApp para comunicação com o cliente, percebemos melhor resposta e engajamento.
Isso também dá a oportunidade de ser pouco informal. Por exemplo, você enviou uma cotação ao seu cliente em potencial, mas não ouviu falar dele, o que você faz? Você pode ligar para ele ou enviar um email de acompanhamento usando uma linguagem formal. Em vez de fazer isso, se você apenas enviar uma mensagem curta no WhatsApp perguntando sobre o status, poderá receber uma resposta rápida.
Comecei a ver mais e mais pequenas empresas usando o WhatsApp para anunciar novas ofertas ou enviar os desejos do festival para seus clientes. Na ProfitBooks , usamos o recurso de chamadas do WhatsApp para conversar com nossos clientes internacionais.
3) Usando o WhatsApp para suporte ao cliente
O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para suporte ao cliente, simples, devido ao seu alcance mais amplo. Seus clientes sempre prefeririam enviar uma mensagem pelo WhatsApp em vez de chamar um número de helpdesk ou levantar um ticket.
A NowFloats , uma plataforma de desenvolvimento de sites, usa o WhatsApp para suporte ao cliente. Arush Chopra da JustHerbs vem oferecendo consultas sobre pele e produtos no whatsapp. Há até mesmo novos negócios como o Wazapper que fornecem ferramentas e API para configurar o sistema de suporte ao cliente usando o WhatsApp.
No entanto, oferecer suporte ao cliente via WhatsApp pode não ser uma boa opção para todos os tipos de empresas. Kritika, da MyOperator, avisa que responder a todas as mensagens no WhatsApp pode não ser prático para empresas que recebem centenas de chamadas de clientes todos os dias.
Portanto, escolha o WhatsApp como uma ferramenta de suporte ao cliente somente se você tiver um número menor de solicitações de clientes.
4) Usando o WhatsApp para Marketing e Promoção
Rajat Uppal, diretor nacional de marketing da Red FM, diz: “WhatsApp é o novo SMS. Percebemos que o WhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing muito forte. É uma boa plataforma one-to-one para comunicação direta com nossos ouvintes ”.
Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens, arquivos de áudio, videoclipes curtos de seus produtos e mensagens de texto para usuários em todo o mundo. Ao contrário do SMS ou e-mail, há menos restrição no formato e as chances de entrega são maiores.
Isso não significa que você deve enviar spam aos seus clientes com mensagens do WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes fiéis existentes, em vez de tentar alcançar novos usuários. Todo mundo odeia mensagens vindas de números desconhecidos.
Se você realmente deseja obter uma boa resposta, precisará criar as formas criativas de promover seu negócio usando o WhatsApp. Por exemplo, a Colgate convidou pessoas para enviar selfies de seu sorriso via WhatsApp para um número de telefone exibido no pacote de pasta de dente. Motivação: uma chance de ser estilizada pelo estilista da embaixadora da marca Sonam Kapoor!
Veja também – 8 maneiras livres para promover o seu negócio.
5) Uso criativo do WhatsApp para empresas
As pessoas construíram novas empresas usando o WhatsApp como plataforma e outras estão usando-as para expandir seus negócios de maneira econômica. Vamos ver alguns usos criativos do WhatsApp que podem lhe dar poucas idéias para o próximo projeto.
Serviço de Concierge
O serviço de recados Russsh , baseado em Mumbai , usa o WhatsApp como uma plataforma de reservas. Você pode reservar um bolo, entrega de flores ou serviço de correio usando o WhatsApp.
Pedidos de comida usando o WhatsApp
Muitos restaurantes locais estão oferecendo aos seus usuários uma opção para pedir comida usando uma mensagem do WhatsApp. Os clientes podem comunicar sua preferência instantaneamente.
Consulta Médica
Os médicos de família já começaram a oferecer consultas sobre o WhatsApp. É claro que não é possível substituir uma visita em pessoa, mas você sempre pode enviar mensagens de texto ao seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns. Além disso, as lojas médicas aceitam fotos de prescrição e entrega dos remédios.
Serviços do Governo
A Deli Police lançou no ano passado uma linha de ajuda dedicada, com o WhatsApp: 9910641064. No dia do lançamento, eles receberam mais de 23.000 mensagens e reclamações por meio desse número. A Corporação Estadual de Transporte Rodoviário de Gujarat (GSRTC) está fornecendo o serviço de linha de ônibus Volvo através do WhatsApp. O serviço está disponível para reclamações e sugestões dos passageiros de ônibus da Volvo e informações relacionadas aos ônibus.
Conclusão
O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação. Tornou-se muito popular devido à sua simplicidade. Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para o seu negócio de várias maneiras. Seu custo efetivo e você pode começar rapidamente.
Você está usando o WhatsApp em sua empresa? Por favor, compartilhe sua história nos comentários abaixo.
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